Widerrufsrecht
Wir haben eine 14-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass du 14 Tage Zeit hast, nachdem du deinen Artikel erhalten hast, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder den Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns über Inbox oder unter customercare@auranest.net kontaktieren.
Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Du kannst uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung über Inbox oder unter customercare@auranest.net kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht zurücksendbare Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den Artikel, den du hast, zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Regelungen hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzusenden, aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen. Wie oben erwähnt, muss dein Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder den Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhältst du automatisch eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte über Inbox oder unter customercare@auranest.net.