Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dal momento in cui ricevi il tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci tramite Inbox o all'indirizzo customercare@auranest.net.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e ti forniremo istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza prima richiedere un reso non verranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda riguardante i resi tramite Inbox o all'indirizzo customercare@auranest.net.

Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come articoli di bellezza). Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi riguardo al tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea
Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire una giustificazione. Come detto sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Inoltre, sarà necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci tramite Inbox o all'indirizzo customercare@auranest.net.