返金ポリシー

返品には14日間の期限があります。商品を受け取ってから14日以内に返品の申請をすることができます。

返品するためには、商品が受け取った状態と同じでなければなりません。未着用または未使用で、タグが付いていて、元の包装箱に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

返品を始めるには、インボックスでお問い合わせいただくか、customercare@auranest.net までご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルとパッケージを送る方法や場所についての手順をお知らせします。事前に返品を申請せずに商品を送り返された場合は受け付けられません。

返品に関するご質問はいつでもインボックスでご連絡いただくか、customercare@auranest.net までお問い合わせください。

損傷や問題

商品を受け取った際には、すぐにご確認ください。商品に欠陥や損傷がある場合や、間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、解決できるようにします。

例外/返品不可の商品

食べ物、花、植物などの消耗品、特別なオーダーや個人用品などのカスタム商品、美容製品などの個人用品など、特定の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスも返品できません。特定の商品に関するご質問やご不明な点がある場合は、お問い合わせください。

セール商品やギフトカードの返品は受け付けていません。

交換

ご希望の商品を手に入れる最速の方法は、手持ちの商品を返品し、返品が承認された後、新しい商品を別途購入することです。

欧州連合14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合に出荷される場合、理由なく14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。商品は、受け取った状態と同じでなければなりません。未着用または未使用で、タグが付いていて、元の包装箱に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明書が必要です。

返金

返品を受け取り、検査した後に承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、反映するまでに時間がかかることを覚えておいてください。 返品が承認されてから15営業日以上経過している場合は、インボックスまたはcustomercare@auranest.netまでお問い合わせください。