Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber seu item para solicitar a devolução.

Para ser elegível para a devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar via Inbox ou pelo e-mail customercare@auranest.net.

Se sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, assim como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções via Inbox ou pelo e-mail customercare@auranest.net.

Danos e problemas
Por favor, verifique seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra para o novo item.

Período de arrependimento de 14 dias na União Europeia
Além do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registre o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco via Inbox ou pelo e-mail customercare@auranest.net.